Si tus aparatos eléctricos sufrieron daños por apagones, variaciones de voltaje o fallas en el suministro de energía, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tiene un procedimiento oficial para que solicites su reparación o una indemnización. El trámite es completamente gratuito y aplica para quienes cumplan con los requisitos que pide la paraestatal.
¿Cómo iniciar el proceso?
Para empezar, los afectados deben acudir de manera presencial a cualquier Centro de Atención a Clientes de la CFE. Ahí, tendrán que llenar un formato de reclamación donde se detalle la fecha y hora exacta de la falla, así como una descripción precisa de los daños en los equipos —pueden ser refrigeradores, televisiones, aires acondicionados, entre otros.
Una vez entregado el formato, personal técnico de la CFE irá al domicilio del usuario para hacer una inspección. El propósito es verificar las condiciones de la instalación eléctrica y determinar si existe una relación directa entre la falla reportada y el daño en los aparatos.
Requisitos indispensables
Para que la solicitud sea tomada en cuenta, el usuario debe cumplir con lo siguiente: tener un contrato vigente de suministro eléctrico, estar al corriente en el pago de los recibos, presentar identificación oficial del titular y, en caso de representación, una carta poder debidamente firmada. También se necesitan las facturas o notas de compra originales que acrediten la propiedad de los aparatos dañados, esto si la reclamación procede.
Es importante considerar que hay un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que ocurrió la falla para presentar la reclamación. Una vez iniciado el proceso, se puede dar seguimiento acudiendo al centro donde se realizó el trámite o llamando al número telefónico 071, disponible las 24 horas.
